Informação Legal

Introdução

A marca Sopro d’Alma, bem como este website, a respetiva loja online, as páginas nas redes sociais e os serviços de consultas, cursos e workshops, são geridos pela empresa Wonder Action, Lda., registada sob o NIF 515207160, com sede na Avenida Miguel Bombarda, 21 – 7º Dto, 1050-161 Lisboa.

A Wonder Action, Lda. considera importante a proteção dos dados pessoais dos seus clientes. Com base no Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (RGPD – EU 2016/679) e a Lei n.º 58/2019, de 08/08, desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que descrevemos nesta Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade visa explicar a política de tratamento de dados pessoais da Sopro d’Alma em todas as interações connosco, sejam compras na loja online, marcações de consultas, inscrições em cursos e workshops, ou ainda a subscrição da newsletter.

Se tiver alguma dúvida, poderá contactar-nos através do endereço de correio eletrónico geral@soprodalma.pt ou por carta dirigida à Wonder Action, Lda. (Avenida Miguel Bombarda, 21 – 7º Dto, 1050-161 Lisboa).

1. Identificação da Empresa

1.1. A marca Sopro d’Alma, assim como este website e a sua Política de Privacidade, as respetivas páginas nas redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn e YouTube) e a loja online, são geridos pela empresa Wonder Action, Lda., registada sob o NIF 515207160, com sede na Avenida Miguel Bombarda, 21 – 7º Dto, 1050-161 Lisboa.

1.2. Ao navegar no nosso site, subscrever a nossa newsletter, efetuar compras na loja online, marcar consultas ou inscrever-se em cursos e workshops, estará a consentir com os termos descritos nesta Política de Privacidade.

2. Recolha e Tratamento de Dados Pessoais

2.1. Os dados pessoais recolhidos e tratados pela Sopro d’Alma são apenas os que voluntária e expressamente forem fornecidos por si nos formulários deste website relacionados com:

• Loja online (criação da conta, encomendas, pagamentos, envios)
• Consultas de Tarot e Astrologia
• Cursos, workshops, webinars e palestras
• Newsletter e marketing direto
• Apoio ao cliente

2.2. Os dados pessoais são recolhidos apenas e estritamente para o solicitado, não sendo utilizados para outros fins que não esses em específico.

2.3. Os seus dados pessoais podem ser comunicados a autoridades judiciais, fiscais e regulatórias com a finalidade de cumprimento de imposições legais.

3. Recolha e Tratamento de Dados para a Loja Online

3.1. No momento da criação de conta e/ou realização de encomendas na loja online, recolhemos os seguintes dados: nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone (opcional), morada de faturação e morada de entrega. Estes dados são utilizados exclusivamente para o processamento da encomenda, emissão de fatura e envio.

3.2. Os dados de pagamento são processados por entidades externas certificadas (IFTHENPAY e PayPal). A Sopro d’Alma não armazena dados de cartão de crédito ou débito, nem qualquer informação sensível de pagamento.

3.3. O histórico de encomendas é conservado para fins comerciais e fiscais durante o período legalmente exigido.

4. Recolha e Tratamento de Dados para Consultas, Cursos, Workshops, Webinars e Palestras

4.1. A Sopro d’Alma procede à recolha de informações necessárias para a devida marcação e acompanhamento das consultas e das atividades, nomeadamente o endereço de correio eletrónico e o contacto telefónico, para além das informações específicas de cada atividade, conforme descrito em seguida.

4.2. Consulta de Tarot

Será recolhida, no decorrer da consulta, a data de nascimento, assim como informações pessoais relacionadas com o foco da consulta. Todas as informações partilhadas durante a consulta serão posteriormente destruídas.

4.3. Consulta de Astrologia

Serão recolhidos dados de nascimento fundamentais para criação do mapa astral e para o desenvolvimento da consulta, nomeadamente: data de nascimento, hora de nascimento, local de nascimento (cidade/vila), local de passagem de aniversários. Os dados recolhidos são guardados exclusivamente para posteriores consultas. Caso o cliente pretenda, poderá solicitar a eliminação dos seus dados de nascimento. Poderão ser também recolhidas informações pessoais relacionadas com o foco da consulta, que serão posteriormente destruídas.

4.4. Curso de Tarot

Serão recolhidos os dados de contacto, como o endereço de correio eletrónico e contacto telefónico, assim como a data de nascimento. As informações serão utilizadas durante o desenvolvimento das aulas e guardadas para possíveis contactos exclusivamente sobre atividades relacionadas com o curso. Caso o formando pretenda, poderá solicitar a eliminação dos seus dados após a realização do curso.

4.5. Curso de Astrologia

Serão recolhidos dados de nascimento fundamentais para a construção do mapa astral e para o desenvolvimento do curso, nomeadamente: data de nascimento, hora de nascimento, local de nascimento (cidade/vila), local de passagem de aniversários. As informações serão utilizadas durante o desenvolvimento das aulas e guardadas para possíveis contactos, apenas e exclusivamente sobre atividades relacionadas com o mesmo. Caso o formando pretenda, poderá solicitar a eliminação dos seus dados após a realização do curso.

4.6. Workshops

Serão recolhidos os dados necessários para a realização de cada workshop, indicados especificamente através do site ou através do contacto. Os dados serão utilizados durante o workshop e guardados para possíveis contactos exclusivamente sobre atividades relacionadas com o mesmo. Caso o formando pretenda, poderá solicitar a eliminação dos seus dados após a realização do workshop.

4.7. Webinars e Palestras

Serão recolhidos os dados necessários, nomeadamente o endereço de correio eletrónico para facultar a informação e o acesso a plataformas online. Os dados serão utilizados e guardados exclusivamente para questões relacionadas com a atividade. Caso o inscrito pretenda, poderá solicitar a eliminação dos seus dados após a realização do evento.

4.8. Outras Atividades

Outras potenciais atividades desenvolvidas poderão necessitar de dados específicos que serão sempre informados aos participantes. Os dados serão utilizados e guardados exclusivamente para questões relacionadas com as mesmas. Caso o inscrito pretenda, poderá solicitar a eliminação dos seus dados após a realização das atividades.

5. Recolha e Tratamento de Dados para Newsletter

5.1. Para a subscrição da newsletter, são recolhidos o nome e o endereço de correio eletrónico, com o propósito de lhe fornecer conteúdos informativos, reflexivos e promocionais relacionados com a Sopro d’Alma.

5.2. A subscrição da newsletter requer o seu consentimento expresso através de um mecanismo de opt-in. Poderá, a qualquer momento, cancelar a subscrição através do link disponível em cada newsletter ou através de uma mensagem para geral@soprodalma.pt.

5.3. Os dados recolhidos para a newsletter não serão partilhados com terceiros para fins de marketing.

5.4. A newsletter é gerida através da plataforma Klaviyo, que trata os dados por conta da Sopro d’Alma. Com a sua autorização nos cookies, a Klaviyo regista também os produtos que vê na loja, para lhe enviarmos novidades do seu interesse.

6. Contactos via Formulário

6.1. Recolhemos os dados pessoais apenas para comunicar sobre o assunto indicado no respetivo formulário ou página do website. Todas as mensagens enviadas são, após resolução, arquivadas para histórico de comunicação. Nem os dados, nem o conteúdo das mensagens serão reutilizados de qualquer outra forma.

6.2. Quando recolhemos dados, indicamos os campos obrigatórios com asteriscos, sendo apenas esses os necessários para poder dar seguimento ao contacto.

7. Cookies

7.1. Ao navegar no nosso website, recolhemos cookies. Os cookies são pequenos ficheiros de texto com informação relevante que ficam armazenados no seu equipamento quando visita determinados websites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

8. Consentimento e Direitos

8.1. Solicitamos sempre o consentimento explícito para a recolha e tratamento dos dados pessoais que não sejam estritamente necessários para a conclusão do fim em questão.

8.2. Pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais;
• Direito de retificação de dados incorretos ou incompletos;
• Direito à eliminação (direito ao esquecimento);
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito à portabilidade dos dados;
• Direito de oposição ao tratamento.

8.3. Para exercer qualquer destes direitos, deverá enviar uma mensagem de correio eletrónico para geral@soprodalma.pt ou uma carta dirigida à Wonder Action, Lda. (Avenida Miguel Bombarda, 21 – 7º Dto, 1050-161 Lisboa).

8.4. Caso pretenda deixar de receber a nossa newsletter, poderá fazê-lo através do link de cancelamento de subscrição disponível em cada correio eletrónico recebido ou entrando diretamente em contacto connosco.

8.5. Tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente – a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

9. Conservação de Dados

9.1. Os dados pessoais recolhidos serão conservados apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais são tratados.

9.2. Os dados relacionados com encomendas e faturação serão conservados pelo período legalmente exigido (10 anos, conforme o Código Fiscal).

9.3. Os dados relacionados com consultas de Tarot serão destruídos após a realização da consulta.

9.4. Os dados de nascimento para a consulta de Astrologia serão conservados para futuras consultas, salvo pedido expresso de eliminação por parte do cliente.

9.5. Os dados dos subscritores da newsletter serão conservados até ao cancelamento da subscrição.

10. Segurança

10.1. A Sopro d’Alma utiliza todas as medidas de segurança necessárias para a devida proteção dos seus dados pessoais contra acessos não autorizados, alteração não intencional ou qualquer outra forma de tratamento ilícito.

10.2. Temos serviços online contratados para reforçar a segurança de todos os dados fornecidos e tratados através do site e de outros meios.

10.3. Não podemos, contudo, garantir que as medidas de segurança que temos para a proteção do site e da recolha e tratamento de dados e informação impeçam riscos de acessos não autorizados ou perda de dados. Neste sentido, é preciso também que, do lado do cliente, existam meios de proteção, como um antivírus atualizado e mecanismos de segurança associados ao browser utilizado.

11. Alterações da Política de Privacidade

11.1. A Wonder Action, Lda. reserva-se o direito de, em qualquer altura, efetuar modificações a esta Política de Privacidade, pelo que se aconselha a verificação da mesma, sempre que fornecer dados pessoais.

1. O que são os Cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu equipamento (computador, telemóvel ou tablet) quando visita determinados websites. Permitem uma navegação mais rápida e eficiente, registando as suas preferências e hábitos de navegação.

2. Tipos de Cookies Utilizados

O website da Sopro d’Alma utiliza os seguintes tipos de cookies:

2.1. Cookies Estritamente Necessários

Estes cookies são necessários para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, são configurados apenas em resposta a ações levadas a cabo por si e correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre estes cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.

2.2. Cookies de Desempenho e Analíticos

Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e anónimas.

2.3. Cookies de Publicidade e Marketing

Estes cookies podem ser estabelecidos através do nosso site pelos nossos parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas mesmas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes noutros websites. Não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e do seu dispositivo de internet.

3. Gestão de Cookies

3.1. À exceção dos cookies estritamente necessários, a utilização de cookies depende sempre da sua aceitação. No primeiro acesso ao website, ser-lhe-á apresentado um banner de cookies onde poderá aceitar, rejeitar ou personalizar as suas preferências.

3.2. Pode, a qualquer momento, alterar as suas preferências através das definições do seu navegador, eliminando ou bloqueando cookies. Note-se, contudo, que o bloqueio de alguns tipos de cookies poderá afetar a sua experiência no website, assim como os serviços que oferecemos.

3.3. Os cookies de desempenho e analíticos ficam armazenados até 30 dias. O cookie que guarda a sua escolha na barra de cookies dura 6 meses, e o da Klaviyo pode durar até 2 anos. Pode eliminá-los a qualquer momento nas definições do seu navegador.

4. Cookies de Terceiros

4.1. O nosso website poderá incluir ligações para outros websites cujas práticas de privacidade podem diferir das nossas. Se submeter informações pessoais a qualquer um destes sites, as suas informações são regidas pelas respetivas políticas de privacidade.

4.2. Utilizamos serviços de terceiros que poderão definir cookies no seu dispositivo, sempre com a sua autorização: o Google Analytics, para fins analíticos; a Klaviyo, para a newsletter e para lhe enviarmos novidades sobre os produtos que viu; e o Google Maps, no mapa da página de Contactos. Estes terceiros gerem os respetivos cookies de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

1. Termos e Condições Gerais

1.1. Os presentes termos e condições aplicam-se à utilização do website da Sopro d’Alma (soprodalma.pt), bem como à utilização da loja online, dos serviços de consultas, cursos, workshops e outras atividades nele disponibilizadas.

1.2. Ao utilizar o website e os serviços associados ou ao efetuar compras, o utilizador concorda com os Termos e Condições de Utilização aqui estabelecidos.

1.3. A Sopro d’Alma é uma marca da Wonder Action, Lda., registada sob o NIF 515207160, com sede na Avenida Miguel Bombarda, 21 – 7º Dto, 1050-161 Lisboa. A Wonder Action, Lda. reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta informação a qualquer momento, sem aviso prévio.

2. Loja Online — Encomendas

2.1. A encomenda de produtos deve ser realizada por utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. Os elementos e informações transmitidos pelo utilizador têm plenos efeitos jurídicos, reconhecendo este que as compras online neste website são válidas, não podendo invocar a ausência de assinatura para incumprimento das suas obrigações.

2.2. As encomendas podem ser entregues em Portugal Continental e Regiões Autónomas, com custos ajustados consoante a região.

2.3. Todos os produtos apresentados na loja online encontram-se disponíveis até esgotamento do stock. Caso um produto esgote após a confirmação da encomenda, a Sopro d’Alma informará o cliente e proporá soluções alternativas (reposição, reembolso ou produto equivalente).

3. Loja Online — Formas de Pagamento

3.1. A loja dispõe das seguintes formas de pagamento:

• Referência Multibanco
• MB Way
• Cartão de Crédito/Débito (via PayPal)
• PayPal

3.2. A fatura será enviada por email em formato PDF, após a confirmação do pagamento. Ao realizar a sua encomenda, o utilizador aceita esta condição.

4. Loja Online — Entregas e Envios

4.1. O utilizador receberá a encomenda, após o pagamento, num prazo de 4 a 6 dias úteis para Portugal Continental. No caso das Regiões Autónomas, o prazo poderá ser superior.

4.2. Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, em função do peso e destino da encomenda.

4.3. A Sopro d’Alma oferece portes grátis para encomendas a partir de 50€ e só para Portugal Continental.

4.4. O cliente receberá um número de rastreio por email no momento da expedição da encomenda.

5. Consultas — Marcação e Funcionamento

5.1. As consultas de Tarot e de Astrologia podem ser presenciais ou online, conforme disponibilidade e acordo prévio.

5.2. A marcação de consultas é efetuada através dos contactos disponíveis no site ou por correio eletrónico.

5.3. No caso de consulta presencial, o pagamento poderá ser efetuado no próprio dia. No caso da consulta ser online, o pagamento deverá ser efetuado atempadamente, conforme as instruções fornecidas no momento da marcação. A marcação só é considerada confirmada após receção do pagamento.

5.4. O cancelamento ou remarcação deverão ser efetuados com um mínimo de 48 horas de antecedência por parte do cliente. Caso este prazo não seja cumprido, a Sopro d’Alma reserva-se o direito de cobrar o valor da consulta.

5.5. Os dados recolhidos para a consulta são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.

6. Cursos e Workshops — Inscrição e Funcionamento

6.1. A inscrição em cursos e workshops é efetuada através do website ou por correio eletrónico.

6.2. As vagas são limitadas e as inscrições serão aceites por ordem de chegada, sendo a inscrição considerada válida após confirmação e pagamento.

6.3. O formato, duração e programa de cada curso ou workshop serão divulgados na respetiva página do website.

6.4. No que diz respeito aos cursos, em caso de cancelamento por parte do formando antes do início, o valor de inscrição não é reembolsável. A desistência durante o curso é possível com aviso prévio mínimo de 7 dias antes da primeira aula de cada mês. Caso este prazo não seja respeitado, a Sopro d’Alma reserva-se o direito de cobrar a mensalidade.

6.5. No que diz respeito aos workshops, a desistência poderá ser efetuada com um aviso prévio mínimo de 7 dias antes do evento, sendo devolvido o valor integral que já tenha sido pago. Caso este prazo não seja respeitado, não haverá lugar a devolução de valores pagos.

6.6. Em caso de cancelamento por parte da Sopro d’Alma, o reembolso será integral.

6.7. Os materiais de apoio, se existentes, serão fornecidos em formato digital, salvo indicação contrária.

7. Campanhas e Códigos Promocionais

7.1. Sempre que exista uma campanha ou passatempo em vigor, as suas condições específicas (elegibilidade de utilizadores, duração, exclusões, entre outras) estarão devidamente detalhadas no respetivo regulamento.

7.2. A utilização de cupões/códigos promocionais é exclusiva para a loja online, não sendo acumulável com outras campanhas, salvo indicação expressa.

8. Propriedade Intelectual

8.1. Todos os conteúdos presentes no website da Sopro d’Alma (incluindo textos, imagens, designs, logótipos, marcas e outros elementos gráficos) são propriedade da Wonder Action, Lda. ou de terceiros que autorizaram a sua utilização, estando protegidos por direitos de propriedade intelectual.

8.2. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização comercial de qualquer conteúdo deste website sem autorização prévia por escrito.

9. Formas de Comunicação

9.1. Ao utilizar este website, aceita ser contactado pela Sopro d’Alma através de diferentes meios de comunicação (correio eletrónico, telefone, redes sociais, entre outros), para fins relacionados com encomendas, consultas, cursos, workshops e newsletter.

9.2. Ao comunicar connosco, aceita que todos os documentos ou mensagens trocadas sejam guardados para histórico de comunicação.

A presente informação descreve a Política de Devolução e Reembolso da loja online da Sopro d’Alma, disponível através do website soprodalma.pt, uma marca da Wonder Action, Lda.

1. Trocas e Devoluções — Loja Online

1.1. Após a data de entrega, dispõe de 14 dias para devolver o produto adquirido, mediante apresentação do comprovativo de compra original. Este prazo refere-se ao direito de livre resolução previsto no DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (Lei do Consumidor).

1.2. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original intacta e sem sinais de utilização.

1.3. Não aceitamos devoluções de produtos danificados por utilização indevida, nem de produtos personalizados ou feitos por encomenda.

2. Reembolsos

Efetuamos o reembolso de uma compra realizada na nossa loja online nas seguintes situações:

• Se o cliente desejar cancelar uma encomenda paga, mas ainda não expedida;
• Se um produto encomendado esgotar entre o momento da compra online e a preparação da encomenda, e o cliente não desejar aguardar pela reposição do produto;
• Se uma encomenda sofrer danos durante o transporte e os produtos encomendados tiverem, entretanto, esgotado;
• Se o cliente exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias.

2.1. O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, num prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido.

2.2. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo nos casos em que o produto tenha chegado danificado ou não corresponda à encomenda.

3. Consultas — Cancelamento e Reembolso

3.1. O cancelamento de uma consulta deve ser comunicado com uma antecedência mínima de 48 horas.

3.2. Caso este prazo não seja cumprido, a Sopro d’Alma reserva-se o direito de cobrar o valor da consulta.

3.3. Em caso de cancelamento por parte da Sopro d’Alma, o reembolso será integral.

4. Cursos e Workshops — Cancelamento e Reembolso

4.1. No que diz respeito aos cursos, em caso de cancelamento por parte do formando antes do início, o valor de inscrição não é reembolsável. A desistência durante o curso é possível com aviso prévio mínimo de 7 dias antes da primeira aula de cada mês. Caso este prazo não seja respeitado, a Sopro d’Alma reserva-se o direito de cobrar a mensalidade.

4.2. No que diz respeito aos workshops, a desistência poderá ser efetuada com um aviso prévio mínimo de 7 dias antes do evento, sendo devolvido o valor integral que já tenha sido pago. Caso este prazo não seja respeitado, não haverá lugar a devolução de valores pagos.

4.3. Em caso de cancelamento por parte da Sopro d’Alma, o reembolso será integral.

5. Como Efetuar uma Devolução

5.1. Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do correio eletrónico loja@soprodalma.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

5.2. Após confirmação, deverá enviar o produto para a morada: Wonder Action, Lda., Avenida Miguel Bombarda, 21 – 7º Dto, 1050-161 Lisboa.

5.3. O produto deve ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte de regresso.

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Para mais informações, consulte www.consumidor.gov.pt ou www.centroarbitragemlisboa.pt.

Pode ainda submeter a sua reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico.